"Los retiros de su cuenta están suspendidos hasta [fecha] para garantizar su seguridad. Lea más".
¿Intenta retirar sus fondos y recibe este error? Hay dos posibles razones.
Restablecimiento de la contraseña
Si alguien consigue acceder a su cuenta de correo electrónico, puede restablecer su contraseña de HitBTC y obtener acceso a su cuenta de HitBTC.
Por razones de seguridad, una vez que se inicia el proceso de recuperación de la contraseña y se confirma con éxito, todos los retiros de la cuenta se suspenden durante 72 horas.
Si no ha iniciado el proceso de recuperación de la contraseña, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia inmediatamente enviando una solicitud aquí: mi cuenta ha sido hackeada.
Whitelist (Lista blanca)
Si está utilizando la lista blanca para sus direcciones de retiro, puede encontrar este mensaje de error en dos situaciones:
Se ha añadido una nueva dirección a su lista blanca. Cuando esto ocurre, sus retiros se suspenden durante 48 horas.
Su lista blanca ha sido desactivada. Para garantizar la seguridad de sus fondos, sus reintegros se suspenden durante 48 horas.
Nota: se trata de una medida de seguridad crítica, por lo que las retiradas no podrán realizarse antes de la hora y fecha establecidas. Esta restricción no puede ser levantada manualmente, ni siquiera cuando usted lo solicite al Equipo de Soporte.
Si no ha tomado ninguna de las medidas anteriores y sigue viendo este error, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.