“Os saques em sua conta estão suspensos até [data] para garantir a sua segurança. Leia mais.”
Está recebendo essa mensagem de erro ao tentar sacar os seus saldos? Aqui estão duas razões em potencial que podem estar causando isso:
Reset de Senha:
Se alguém conseguir acesso à sua conta de e-mail, pode realizar um reset de senha da sua conta HitBTC e ter acesso também a essa conta.
Por questões de segurança, uma vez que o processo de reset de senha for iniciado e confirmado com sucesso, todos os saques de sua conta serão suspensos pelas próximas 72 horas.
Se você não iniciou o processo de reset de senha, por gentileza entre em contato com o nosso time de suporte imediatamente, iniciando uma solicitação aqui: Minha conta foi hackeada.
Whitelist
Se você usa a Whitelist (Lista Branca ou Lista de Endereços Confiáveis) para os seus endereços de saque, você pode encontrar essa mensagem de erro em duas situações:
Um novo endereço foi adicionado em sua. Sempre que isso ocorrer, seus saques serão suspensos por 48h.
Sua Whitelist foi desabilitada. Para garantir a segurança de seus saldos, seus saques serão suspensos por 48h.
Observação: Essa é uma medida crítica de segurança, e é por isso que os saques não podem ser feitos antes do tempo estipulado. Essa restrição não pode ser manualmente suspensa mesmo através de solicitação junto ao nosso Time de Suporte.
Se você não realizou nenhuma das ações acima, e mesmo assim está recebendo essa mensagem de erro, por favor entre em contato conosco assim que puder.