Onde está meu depósito?

O tempo de processamento de um depósito varia de moeda para moeda e geralmente depende do desempenho da rede. Assim que a transação é enviada, ela não pode ser acelerada.

Caso seu depósito não esteja aparecendo na sua conta, por favor, veja as possíveis razões para isso estar acontecendo. 

Caso você não encontre a sua situação descrita abaixo, por favor, envie um ticket preenchendo o formulário no final deste artigo.

• Verifique se a transação está confirmada na blockchain

Localize sua transação pesquisando pelo hash no site do explorer da blockchain correspondente e verifique o status.

Se o bloco não foi confirmado pelos mineiros ainda, por favor dê mais tempo para que seja confirmado ou contate o time de suporte do seu serviço de envio para ajuda.

• Assegure-se de que você tenha usado o endereço correto

Há um endereço separado para cada ativo na HitBTC. Por exemplo, você não pode enviar BTC para um endereço de USDT. Caso este seja seu problema, por favor veja nossa Política de recuperação de fundos enviados por engano.

Atualização: A partir do  dia 10 de maio de 2018 os tokens de Ethereum e ETH têm o mesmo endereço na HitBTC. Por favor, gene um novo endereço na sua página Conta. 

Depósitos de Ethereum para um endereço de ETH ou vice versa enviados antes de 10 de maio de 2018, são considerados transações enviados para o endereço errado. Por favor, prossiga para o artigo de Recuperação.

• Assegure-se de que você tenha especificado o Payment ID correto, caso requerido 

Vários ativos compartilham um único endereço público para todas das transações de entrada. Nestas situações, seu próprio Payment ID (ou Message, ou Destination Tag, etc.) é usado para ligar uma transação em particular à sua conta. Caso você tenha esquecido de especificar o Payment ID ou seu equivalente, por favor contate nosso Time de Suporte. Eles ficarão felizes de lidar com o seu problema.

Aqui temos uma lista de ativos que requerem que um Payment ID seja especificado para uma depósito para a sua conta HitBTC:

Eu não consegui especificar o Payment ID correto.

• Verifique o desempenho do ativo na Monitoramento de Sistema da HitBTC 

Nós atualizamos regularmente o software das nossas carteiras. Durante o processo de atualização, você pode ver uma notificação relevante na seção “Depósitos”. Você também deve verificar o status de cada moeda na página Monitoramento de Sistema. O campo vermelho significa que os depósitos estão temporariamente desativados para um ativo específico.

Assim que a atualização tiver terminado, um certo período de tempo é necessário para que as carteiras sejam sincronizadas com a blockchain. É por isso que o seu depósito pode estar levando um pouco mais de tempo para ser processado. Mas fique tranquilo que ele não será perdido.

Caso o campo “Depósitos” para este ativo estiver verde, por favor verifique o tempo de processamento atual na próxima coluna. O tempo de processamento depende da carga da rede e pode levar várias horas ou mais. Não é possível acelerar o tempo de processamento dos depósitos.

• Assegure-se de enviar uma moeda que seja suportada pela HitBTC 

Caso você tenha depositado uma moeda que não seja suportada pela HitBTC para a sua conta HitBTC, ela não será creditada na sua conta nem será enviada de volta para sua carteira externa.

Como assegurar-se de que o ativo é suportado pela HitBTC? Verifique a sigla na sua página Conta. Caso não esteja lá, ou o nome ou o endereço de contrato seja diferente da moeda ou token que você quer enviar, significa que nós não a suportamos no momento.

Por favor, veja o artigo sobre este tópico.

• Caso nada acima descreva sua situação

Caso você não tenha encontrado a razão pela qual seu depósito esteja atrasado, por favor preencha o formulário abaixo. O Time de Suporte da HitBTC te ajudará a resolver o problema.

Eu não sei porque meu depósito desapareceu.