Se você perdeu seu dispositivo 2FA ou excluiu seu aplicativo 2FA, você pode fazer login com seu código de backup. Sugerimos que você anote ou imprima este código durante sua ativação 2FA:
Basta colar ou digitar no campo onde você normalmente digita seu código 2FA. Se o código de backup estiver correto, você fará login na sua conta como costuma fazer.
Por favor se assegure de:
O código de backup está sendo digitado exatamente como foi dado a você (observando as letras maiúsculas e minúsculas).
2. Se você perdeu seu código de backup ou ele não funcionar, teremos que pedir que você passe pela verificação de identidade (KYC).
Depois de fazer login, você pode desativar o 2FA usando o mesmo código de backup na página Configurações de segurança e ativá-lo novamente com um novo aplicativo ou dispositivo.
Não tem um código de backup?
Podemos desabilitar o 2FA para você, mas lembre-se de que esta é uma operação arriscada porque sua conta perde parte de sua proteção. Portanto, precisaremos verificar se estamos fazendo isso mediante solicitação do proprietário legítimo da conta. Essa verificação é um processo de várias etapas que requer sua cooperação e leva um pouco de tempo.
Preencha o formulário no link abaixo e forneça todas as informações disponíveis que nos ajudarão a identificá-lo como o proprietário da conta.
Links Úteis:
1. Código 2FA não está funcionando.